مركز الاتصال كخدمة
CCaaSالتوجيه نحو تجربة عملائك..
يُعد الابتكار التكنولوجي السريع سيف ذو حدين؛ فهو يمكن أن يضعك في الصف الأول للمنافسة بين منافسيك، ولكنه في الوقت نفسه سيزيد من تكاليف تكنولوجيا المعلومات لديك بشكل كبير من حيث الموارد والمرافق، وهو ما يتطلب بدوره تكاليف تشغيلية عالية، لذا من الأفضل أن تستمتع برحلة الاسترخاء في مقعدك وتدع CCaaS لدينا تقود أعمالك إلى أقصى درجات الأداء.
سيتيح لك CCaaS الشعور بالمعنى الحقيقي لـ
المرونة
نشر التطبيقات بسرعة وتوفير السعة الاستيعابية.
بأسعار معقولة
لا يتطلب الأمر نفقات رأسمالية كبيرة.
ديناميكية
يتيح لك التزويد عند الطلب زيادة أو تقليل الحجم في أي وقت من الأوقات.
الكفاءة
ادفع فقط مقابل ما تحتاجه وما تستخدمه.
خيارات تقديم خدمة CCaaS الخاصة بنا
service DELIVEYلا تتقيد خدمة CCaaS التي نقدمها بنموذج نشر واحد، وبما أن حلول الخدمة تستند إلى منصة IP مفتوحة وقابلة للتشغيل البيني، فإننا نوفر مرونة كاملة لتتناسب مع نموذج التسليم الذي تفضله واحتياجات عملك واستثماراتك التقنية القديمة.
- مستضاف بالكامل كخدمة: تتيح لك CCaaS استضافة مركز الاتصال الخاص بك في السحابة الخاصة بنا.
- هجين أو مختلط: يسمح لك هذا النموذج باستضافة خدمة مركز الاتصال الهامة جزئياً في السحابة الخاصة بنا وفي مقر عملك.
- الخدمة المُدارة: لحل مركز الاتصال الداخلي الخاص بك.
أسباب اعتماد CCaaS
Why CCaaS?No lengthy deployment time
No capital expenses
No additional staff required
No upgrades
No worries
scalability, and profitability.
No long-term commitment to a specific solution
No unpredictable costs
ما الذي يتضمنه حل CCaaS؟
our solutionسيتضمن الحل مجموعة شاملة من خدمات رعاية العملاء، حيث يوفر أحدث إمكانيات مراكز الاتصال مثل
- التوجيه الذكي لجهات الاتصال
- علاج المكالمات
- تكامل الاتصال الهاتفي بين الشبكة والكمبيوتر المكتبي
- إدارة جهات الاتصال متعددة القنوات
- الخدمة الذاتية للرد الصوتي التفاعلي
- تسجيل المكالمات
- معاودة الاتصال بالمجاملة
- الخدمة الذاتية الممكّنة للكلام
- التعامل مع المكالمات الممكّنة للحضور
- تقارير آنية وتاريخية مع تحليلات الأعمال
- إدارة القوى العاملة.
- لوح حائط
- استبيان ما بعد المكالمة