مركز الاتصال كخدمة

CCaaS

التوجيه نحو تجربة عملائك..

يُعد الابتكار التكنولوجي السريع سيف ذو حدين؛ فهو يمكن أن يضعك في الصف الأول للمنافسة بين منافسيك، ولكنه في الوقت نفسه سيزيد من تكاليف تكنولوجيا المعلومات لديك بشكل كبير من حيث الموارد والمرافق، وهو ما يتطلب بدوره تكاليف تشغيلية عالية، لذا من الأفضل أن تستمتع برحلة الاسترخاء في مقعدك وتدع CCaaS لدينا تقود أعمالك إلى أقصى درجات الأداء.

سيتيح لك CCaaS الشعور بالمعنى الحقيقي لـ

المرونة

نشر التطبيقات بسرعة وتوفير السعة الاستيعابية.

بأسعار معقولة

لا يتطلب الأمر نفقات رأسمالية كبيرة.

ديناميكية

يتيح لك التزويد عند الطلب زيادة أو تقليل الحجم في أي وقت من الأوقات.

الكفاءة

ادفع فقط مقابل ما تحتاجه وما تستخدمه.

As we are using products and technologies from Cisco, the best vendor in Contact Center technology, there is no doubt that you will enjoy the most efficient and the state-of-art technology and services.

خيارات تقديم خدمة CCaaS الخاصة بنا

service DELIVEY

لا تتقيد خدمة CCaaS التي نقدمها بنموذج نشر واحد، وبما أن حلول الخدمة تستند إلى منصة IP مفتوحة وقابلة للتشغيل البيني، فإننا نوفر مرونة كاملة لتتناسب مع نموذج التسليم الذي تفضله واحتياجات عملك واستثماراتك التقنية القديمة.

  • مستضاف بالكامل كخدمة: تتيح لك CCaaS استضافة مركز الاتصال الخاص بك في السحابة الخاصة بنا.
  • هجين أو مختلط: يسمح لك هذا النموذج باستضافة خدمة مركز الاتصال الهامة جزئياً في السحابة الخاصة بنا وفي مقر عملك.
  • الخدمة المُدارة: لحل مركز الاتصال الداخلي الخاص بك.

أسباب اعتماد CCaaS

Why CCaaS?

No lengthy deployment time

No equipment needed, or Servers Software …etc. to install and implement.

No capital expenses

No hardware. No software. No data center. It’s all done through our cloud services.

No additional staff required

our operation team will take care of your service, which means lower support costs.

No upgrades

New features and upgrades are delivered to you without disrupting your business or your customers’ business.

No worries

Cloud computing transforms the way in which services are provided, enabling unprecedented agility,
scalability, and profitability.

No long-term commitment to a specific solution

Companies can quickly acquire new services and capabilities without a long-term investment.

No unpredictable costs

Pay only for what you use when you use it.

ما الذي يتضمنه حل CCaaS؟

our solution

سيتضمن الحل مجموعة شاملة من خدمات رعاية العملاء، حيث يوفر أحدث إمكانيات مراكز الاتصال مثل

  • التوجيه الذكي لجهات الاتصال
  • علاج المكالمات
  • تكامل الاتصال الهاتفي بين الشبكة والكمبيوتر المكتبي
  • إدارة جهات الاتصال متعددة القنوات
  • الخدمة الذاتية للرد الصوتي التفاعلي
  • تسجيل المكالمات
  • معاودة الاتصال بالمجاملة
  • الخدمة الذاتية الممكّنة للكلام
  • التعامل مع المكالمات الممكّنة للحضور
  • تقارير آنية وتاريخية مع تحليلات الأعمال
  • إدارة القوى العاملة.
  • لوح حائط
  • استبيان ما بعد المكالمة

تكامل الطرف الثالث

integration
تأتي CCaaS مع موصل جاهز للتكامل مع نظام CRM ومكتب المساعدة الأعلى تصنيفًا أو أي نظام خلفي