Kontaktcenter som en tjänst

CCaaS

Styrning mot din kundupplevelse…

Snabb teknisk innovation är ett tveeggat svärd; det kan ge dig en tätposition i konkurrensen med dina konkurrenter, men samtidigt kommer det att dramatiskt öka dina IT-kostnader i form av resurser och anläggningar, vilket i sin tur kräver höga driftskostnader, så det är bättre att njuta av resan och koppla av i sätet och låta vår CCaaS driva ditt företag till maximal prestanda.

CCaaS kommer att låta dig känna den verkliga innebörden av:

Flexibilitet

Snabbt driftsätta applikationer och tillhandahålla kapacitet.

Prisvärd

Inga stora investeringar krävs.

Dynamisk

Med provisionering på begäran kan du skala upp eller ner på nolltid.

Effektiv

Betala bara för det du behöver och det du använder.

As we are using products and technologies from Cisco, the best vendor in Contact Center technology, there is no doubt that you will enjoy the most efficient and the state-of-art technology and services.

alternativ för leverans av tjänster för vår CCaaS

service DELIVEY

Vår CCaaS är inte bunden till en enda driftsättningsmodell, och eftersom servicelösningarna baseras på en öppen och driftskompatibel IP-plattform ger vi fullständig flexibilitet för att matcha leveransmodellen med dina preferenser, dina affärsbehov och dina tidigare teknikinvesteringar.

  • Fullständigt hostad som tjänst: CCaaS gör att du kan hosta ditt Contact Center i vårt moln.
  • Hybrid eller blandad: Med den här modellen kan du hosta dina kritiska Contact Center-tjänster delvis i vårt moln och delvis i dina lokaler.
  • Managed Service: för din lokala Contact Center-lösning.

Skäl att anta CCaaS

Why CCaaS?

No lengthy deployment time

No equipment needed, or Servers Software …etc. to install and implement.

No capital expenses

No hardware. No software. No data center. It’s all done through our cloud services.

No additional staff required

our operation team will take care of your service, which means lower support costs.

No upgrades

New features and upgrades are delivered to you without disrupting your business or your customers’ business.

No worries

Cloud computing transforms the way in which services are provided, enabling unprecedented agility,
scalability, and profitability.

No long-term commitment to a specific solution

Companies can quickly acquire new services and capabilities without a long-term investment.

No unpredictable costs

Pay only for what you use when you use it.

Vad ingår i en CCaaS-lösning?

our solution

Lösningen kommer att omfatta en omfattande kundvårdsportfölj som erbjuder de senaste funktionerna för kontaktcenter, t.ex:

  • Intelligent förmedling av kontakter
  • Behandling av samtal
  • Integration av datortelefoni från nätverk till skrivbord
  • Kontakthantering i flera kanaler
  • Självbetjäning IVR
  • Inspelning av samtal
  • Återuppringning av artighet
  • Talstödd självbetjäning
  • Närvarostyrd samtalshantering
  • Rapportering i realtid och historik med affärsanalys
  • Förvaltning av personalstyrkan.
  • Väggskiva
  • Undersökning efter samtal

Integration med tredje part

integration
CCaaS levereras med färdiga anslutningar för integration med de bästa CRM- och Helpdesk-systemen eller andra back-end-system