Kontaktcenter som en tjänst
CCaaSStyrning mot din kundupplevelse…
Snabb teknisk innovation är ett tveeggat svärd; det kan ge dig en tätposition i konkurrensen med dina konkurrenter, men samtidigt kommer det att dramatiskt öka dina IT-kostnader i form av resurser och anläggningar, vilket i sin tur kräver höga driftskostnader, så det är bättre att njuta av resan och koppla av i sätet och låta vår CCaaS driva ditt företag till maximal prestanda.
CCaaS kommer att låta dig känna den verkliga innebörden av:
Flexibilitet
Snabbt driftsätta applikationer och tillhandahålla kapacitet.
Prisvärd
Inga stora investeringar krävs.
Dynamisk
Med provisionering på begäran kan du skala upp eller ner på nolltid.
Effektiv
Betala bara för det du behöver och det du använder.
alternativ för leverans av tjänster för vår CCaaS
service DELIVEYVår CCaaS är inte bunden till en enda driftsättningsmodell, och eftersom servicelösningarna baseras på en öppen och driftskompatibel IP-plattform ger vi fullständig flexibilitet för att matcha leveransmodellen med dina preferenser, dina affärsbehov och dina tidigare teknikinvesteringar.
- Fullständigt hostad som tjänst: CCaaS gör att du kan hosta ditt Contact Center i vårt moln.
- Hybrid eller blandad: Med den här modellen kan du hosta dina kritiska Contact Center-tjänster delvis i vårt moln och delvis i dina lokaler.
- Managed Service: för din lokala Contact Center-lösning.
Skäl att anta CCaaS
Why CCaaS?No lengthy deployment time
No capital expenses
No additional staff required
No upgrades
No worries
scalability, and profitability.
No long-term commitment to a specific solution
No unpredictable costs
Vad ingår i en CCaaS-lösning?
our solutionLösningen kommer att omfatta en omfattande kundvårdsportfölj som erbjuder de senaste funktionerna för kontaktcenter, t.ex:
- Intelligent förmedling av kontakter
- Behandling av samtal
- Integration av datortelefoni från nätverk till skrivbord
- Kontakthantering i flera kanaler
- Självbetjäning IVR
- Inspelning av samtal
- Återuppringning av artighet
- Talstödd självbetjäning
- Närvarostyrd samtalshantering
- Rapportering i realtid och historik med affärsanalys
- Förvaltning av personalstyrkan.
- Väggskiva
- Undersökning efter samtal